Metodología
Cómo evaluamos
En Redcafe, clasificamos los casinos online según hechos verificables, no opiniones. Nuestros rankings son editoriales, independientes y se actualizan cuando cambian los datos.
-
1. Licencia y propiedad: legalidad comprobada
Verificamos que el operador tenga licencia vigente de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) o de un regulador de la UE con equivalencia en España. Consultamos el registro público de la DGOJ y los datos de la Comisión Europea. Un casino suspendido, sin licencia o con dueños no identificados queda excluido del ranking.
-
2. Pagos, límites y plazos de retirada
Medimos los métodos de pago disponibles, los límites mínimos y máximos, y los plazos reales de retirada. Usamos cuentas de prueba y comprobamos las políticas publicadas en el sitio del operador. Un casino suspendido por la DGOJ por retrasos en pagos o que no cumpla sus propios plazos anunciados recibe una penalización en su puntuación.
-
4. Biblioteca de juegos y proveedores
Contabilizamos el número de juegos, la variedad de proveedores con licencia en España (como Evolution, Playtech o NetEnt) y la presencia de títulos con RTP (retorno al jugador) verificado. Un casino con menos de 200 juegos o proveedores no regulados no supera este paso.
-
5. Soporte, reclamaciones y herramientas de juego responsable
Evaluamos la disponibilidad del servicio de atención al cliente (chat, email, teléfono), los plazos de respuesta y la existencia de herramientas de juego responsable (límites de depósito, autoexclusión). Comprobamos si el operador está adherido al sistema de reclamaciones de la DGOJ. Un soporte inaccesible o la falta de herramientas de protección al jugador resultan en una calificación negativa.
